Política de privacidad de Tranqy
Versión del 6 de octubre de 2026. Añade: el restablecimiento de los datos después de un fallo y la comunicación de una violación de los datos (§10). La versión del 4 de octubre había añadido: de dónde llegas (el código en el primer mensaje, el anuncio desde el que llegas, la invitación de un amigo) y el recuento sin cookies de los clics en los botones del sitio web (§2, §3, §4, §5, §6, §11). El sitio web no usa píxeles publicitarios y Tranqy no comunica nada a las plataformas publicitarias: si algún día lo hacemos, será solo con tu consentimiento y esta política lo dirá antes.
1. Quién trata los datos
Responsable del tratamiento: Aequus Ventures SRL, con domicilio en via Londra 14/b, Olbia (SS), Italia, NIF-IVA IT03075070908, correo electrónico certificado (PEC) aequusventures@legalmail.it, en adelante «Aequus». Contacto para la privacidad: hello@tranqy.ai. Aequus es una empresa italiana y trata los datos conforme al Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD) y al Código de privacidad italiano (Decreto Legislativo 196/2003). Aequus aplica el RGPD a todos los usuarios, estén donde estén. Los planes de pago se ofrecen hoy a los números de teléfono de los países indicados en la página de precios de tranqy.ai.
2. Qué es Tranqy y qué recoge
Tranqy es una asistente de recordatorios que vive en el chat (WhatsApp o Telegram): tú escribes o mandas un audio, ella entiende, confirma y en el momento justo te manda el recordatorio, también a otra persona de tu casa. Tranqy es una asistente basada en un sistema de inteligencia artificial: cuando le escribes hablas con un sistema automático, no con una persona. Para hacer su trabajo trata:
- Identificadores del canal: tu número de teléfono (WhatsApp) o tu identificador de Telegram, y el identificador de usuario que la plataforma asocia a tu perfil; el nombre que figura en tu perfil.
- Los mensajes que mandas a Tranqy: texto, y los audios (que se transcriben y después ya no se necesitan como audio).
- Los recordatorios que creas, con su hora, su frecuencia y la persona a la que van dirigidos; tus respuestas a los botones (Hecho, +1h, Mañana) y las conversaciones con la asistente.
- Preferencias: el idioma en el que escribes, tu zona horaria, las horas de silencio, el resumen diario.
- Hechos que le cuentas a la asistente para que los recuerde (por ejemplo «mi madre se llama Anna», «tomo la pastilla a las 9»): los conserva porque los necesita para entenderte la próxima vez.
- Datos de salud, solo si sirven para un recordatorio («recuérdale a mamá la pastilla a las 9»): Tranqy trata la información estrictamente necesaria para el recordatorio y no le da ningún otro uso. Para estos datos el tratamiento se basa en tu consentimiento explícito, que das al escribir el recordatorio y que puedes retirar borrándolo.
- Datos de funcionamiento: cuándo un mensaje se ha entregado, se ha leído o ha fallado; el coste de las llamadas al modelo lingüístico para tu casa; los registros técnicos.
- Datos del pago, solo si eliges un plan de pago: el plan y el periodo, los importes pagados y reembolsados con el IVA, el país de la dirección de facturación, el NIF-IVA si pagas como empresa, los identificadores que Stripe te asigna a ti, a la suscripción y a los pagos, y una huella de la tarjeta calculada por Stripe (no el número: sirve para reconocer la misma tarjeta en las reglas de «Regala un mes»). Los datos de la tarjeta los recoge y los conserva Stripe: Aequus no los ve.
- De dónde has llegado, cuando lo sabemos: el código de procedencia que el primer mensaje lleva consigo si has abierto el chat desde un botón de nuestro sitio web o desde un anuncio nuestro (por ejemplo «#WGEN4»: lo ves en el mensaje antes de enviarlo y puedes quitarlo; indica la página o la campaña, igual para todos, no quién eres); si has llegado desde un anuncio de Meta que abre WhatsApp, los datos que WhatsApp nos pasa sobre ese anuncio (su identificador, el título, la dirección) y el identificador del clic que asigna Meta; el código de invitación de un amigo, si lo has usado; el hecho de que hayas conocido Tranqy al recibir los recordatorios de otra persona. Nunca te preguntamos «¿quién te ha hablado de nosotros?».
Tranqy no lee tu agenda de contactos, no accede a otros chats, no vende tus datos y no los usa para mostrarte publicidad. A las plataformas publicitarias nunca les llega el contenido de tus mensajes ni de tus recordatorios, ni ningún dato de salud.
3. Para qué y con qué base
| Finalidad | Base jurídica |
|---|---|
| Entender los mensajes, crear y entregar los recordatorios, responder en el chat | ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Recordar hechos y preferencias para atenderte mejor | ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Recordatorios a otra persona de tu casa | interés legítimo tuyo y nuestro (art. 6.1.f); la persona puede pararlos en cualquier momento escribiendo STOP |
| Datos de salud dentro de un recordatorio | consentimiento explícito (art. 9.2.a) |
| Cobrar la suscripción, renovarla, reembolsarla, avisarte antes de la renovación anual | ejecución del contrato (art. 6.1.b) |
| Llevar los registros fiscales y contables de los cobros, emitir las facturas solicitadas | obligación legal (art. 6.1.c) |
| Reconocer la misma tarjeta en «Regala un mes», prevenir los fraudes en los pagos | interés legítimo (art. 6.1.f) |
| Seguridad, prevención de abusos, límites para los desconocidos | interés legítimo (art. 6.1.f) |
| Medir la calidad del servicio (cuántas preguntas hace la asistente, cuánto cuesta un turno) | interés legítimo (art. 6.1.f), sobre datos seudonimizados cuando sea posible |
| Saber de dónde llegan las personas (sitio web, campaña, anuncio, invitación de un amigo) y hacer las cuentas de cada campaña: cuántas personas llegan, cuántas usan Tranqy, cuántas pagan | interés legítimo (art. 6.1.f): entender qué canales funcionan, con datos nuestros y sin elaborar tu perfil; puedes oponerte en cualquier momento (§6) |
| Contar de forma agregada, sin cookies, los clics en los botones de los canales del sitio web | interés legítimo (art. 6.1.f), con herramientas que no guardan nada en tu dispositivo y no te identifican (§11) |
4. Quién nos ayuda a tratarlos (encargados del tratamiento)
| Proveedor | Qué hace | Dónde |
|---|---|---|
| Supabase (base de datos y funciones) | conserva tus datos y los recordatorios | Unión Europea (Irlanda) |
| Railway (el motor que entrega los recordatorios) | ejecuta el servicio | Unión Europea (Países Bajos) |
| Anthropic (modelo lingüístico) | entiende los mensajes y escribe las respuestas de la asistente | Estados Unidos |
| OpenAI (transcripción de los audios) | convierte los audios en texto | Estados Unidos |
| OpenRouter, con Microsoft Azure (modelo lingüístico) | comprueba que la respuesta de la asistente diga la verdad respecto a tus recordatorios | servidores Azure en la Unión Europea (OpenRouter: Estados Unidos) |
| Google (Google Calendar, solo si lo conectas) | recibe las citas en el calendario «Tranqy» y nos permite leer tus compromisos | Estados Unidos / UE |
| Stripe (pagos, cuando activas un plan de pago) | cobra la suscripción y calcula el IVA | Unión Europea (Irlanda) / Estados Unidos |
| Meta Platforms (WhatsApp Business) | entrega los mensajes en WhatsApp | Estados Unidos / UE |
| Telegram | entrega los mensajes en Telegram | fuera de la UE |
| GitHub (copias de seguridad) | conserva las copias cifradas de la base de datos | Estados Unidos |
| Cloudflare (el sitio web tranqy.ai) | sirve las páginas del sitio web; cuenta los clics en los botones de los canales (Workers Analytics Engine) sin cookies y sin identificarte | red global |
Para los proveedores de fuera de la Unión Europea, la transferencia se basa en las cláusulas contractuales tipo de la Comisión Europea y, donde existe, en el Marco de Privacidad de Datos UE-EE. UU. (Data Privacy Framework). A los modelos lingüísticos solo se envía lo que sirve para entender tu mensaje; Anthropic y OpenAI, por contrato, no usan los datos para entrenar los modelos, y con OpenRouter solo usamos los endpoints de Microsoft Azure que no conservan los datos.
5. Durante cuánto tiempo
- Los mensajes en bruto (el texto tal como llegó del canal) se borran a los 90 días; las respuestas en bruto del modelo, a los 30 días; los eventos de entrega, a los 90 días.
- Los recordatorios, las conversaciones y la memoria de la asistente se conservan mientras exista tu casa, porque sirven para recordarte las cosas y para entenderte: es la elección de producto («la memoria no caduca»).
- Si escribes «bórralo todo», tus recordatorios y tus datos se borran; las copias de seguridad cifradas se sobrescriben con su rotación, hoy en un plazo de 5 días y, en cualquier caso, de 30 como máximo.
- Los datos de los cobros (importes, IVA, país, NIF-IVA, fechas, identificadores de los pagos) se conservan durante 10 años, como exige la ley italiana para los registros contables, incluso después de «bórralo todo».
- De dónde has llegado (página, campaña, anuncio, invitación) se conserva mientras exista tu casa, porque sirve para hacer las cuentas de cada campaña a lo largo del tiempo; el identificador del clic de Meta se borra a los 28 días.
6. Tus derechos
Puedes pedir en el chat o escribiendo a hello@tranqy.ai: el acceso a tus datos y una copia («exporta mis datos», que te da un archivo con un enlace que caduca), la rectificación (basta con decírselo a la asistente), la supresión («bórralo todo»), la limitación, la oposición, la portabilidad. Puedes retirar el consentimiento sobre los datos de salud borrando el recordatorio. Puedes oponerte al registro de dónde has llegado escribiendo a hello@tranqy.ai: lo borramos. Puedes presentar una reclamación ante el Garante per la protezione dei dati personali, la autoridad italiana de protección de datos (www.garanteprivacy.it). Respondemos en el plazo de un mes.
7. Si recibes recordatorios de otra persona
Si alguien de tu casa crea un recordatorio para ti, el primer mensaje te dice quién te lo manda y cómo pararlo todo: responde STOP y no recibirás nada más, nunca, y los recordatorios pendientes para ti se cancelan. Tranqy trata tu número solo para entregarte ese recordatorio. Esta política está en tranqy.ai/es/privacy.
8. Decisiones automatizadas
La asistente se basa en un modelo lingüístico: entiende los mensajes y propone acciones (crear, mover, borrar un recordatorio), pero no toma decisiones que produzcan efectos jurídicos sobre ti. Cada acción que borra o modifica algo la verifica el código y es reversible con «deshacer».
9. Edad
Tranqy es para personas que tienen al menos 18 años. Un recordatorio dirigido a un menor de la casa lo crea un adulto, que responde de él.
10. Seguridad
Datos y copias de seguridad cifrados; acceso a los datos por casa (cada casa ve solo los suyos); claves y secretos en una caja fuerte separada; los mensajes que llegan de los canales se verifican con firma; ningún número de teléfono en los registros técnicos. Las copias de seguridad sirven también para restablecer los datos y los recordatorios después de un fallo. Si una violación de los datos personales entraña un alto riesgo para tus derechos, te la comunicamos sin dilación indebida, como exige el art. 34 del RGPD.
11. El sitio web tranqy.ai
El sitio web presenta el servicio: ningún formulario, ningún registro. Las páginas las sirve Cloudflare, que para ello trata los datos técnicos de la conexión (como la dirección IP). En el sitio web usamos:
- Almacenamiento local del navegador, sin consentimiento porque te sirve a ti: el idioma y el canal que has elegido, y la escena de la animación. Se queda en tu navegador y no se nos envía.
- Recuentos sin cookies, sin consentimiento porque no te identifican: cuando tocas un botón de WhatsApp o Telegram, el sitio web nos manda el nombre del botón, la página, su idioma y el código de procedencia, y nosotros sumamos uno al recuento. No guardamos nada en tu dispositivo, no registramos tu dirección IP ni tu navegador, y los números que vemos son solo totales.
- El código de procedencia en los enlaces: si llegas desde un anuncio nuestro, la dirección de la página lleva un código de campaña (por ejemplo
?r=K7QM3), igual para cualquiera que haga clic en ese anuncio; el sitio web lo pone en el primer mensaje y en los enlaces a las demás páginas del sitio. No es un identificador tuyo.
El sitio web no usa cookies, no carga píxeles ni herramientas publicitarias de terceros y no te pide ningún consentimiento, porque no hace falta.
12. Google Calendar
Si nos lo pides, Tranqy se conecta a tu Google Calendar. Con tu consentimiento, Tranqy: (a) crea en tu cuenta un calendario llamado «Tranqy» y en él escribe, actualiza y quita solamente las citas que le has dicho a Tranqy; (b) lee los eventos de los calendarios de los que eres propietario, para no superponer un recordatorio a un compromiso tuyo, para responder a preguntas como «¿qué tengo mañana?» y para incluir los compromisos de hoy en el resumen de la mañana, si lo has activado. De los eventos leídos, Tranqy conserva solo el título, el inicio y el final, durante los 31 días siguientes, y los borra cuando desconectas Google. Tranqy no crea recordatorios a partir de tus eventos si no se lo pides, no modifica ni borra ningún evento tuyo, no vende ni cede estos datos a nadie y no los usa para publicidad. La clave de acceso que nos da Google se conserva cifrada y nunca aparece en nuestros registros. Puedes desconectarlo en cualquier momento escribiendo «desconecta Google»: Tranqy revoca el acceso y quita el calendario «Tranqy»; también puedes quitar el acceso desde myaccount.google.com.
El uso y la transferencia a otras aplicaciones de la información recibida de las API de Google por parte de Tranqy cumplen la [Política de Datos del Usuario de los Servicios de las API de Google](https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy), incluidos los requisitos de Uso Limitado.
13. Modificaciones
Si esta política cambia de forma sustancial, te lo decimos en el chat. Versión: 06/10/2026.