Términos del servicio

Términos del servicio de Tranqy

Versión del 6 de octubre de 2026. Añade: cómo mantenemos Tranqy activo y qué ocurre si una entrega se detiene, también por un servicio de terceros del que depende, con el compromiso de decírtelo (§8); que Tranqy es una ayuda para recordar y no un servicio de emergencias (§8); la responsabilidad de Aequus y tus derechos sobre el servicio digital (§11); cómo pueden cambiar las funciones de Tranqy y tu derecho a resolver el contrato si un cambio empeora tu uso (§13). La versión del 5 de octubre había añadido: que en Telegram cada plan vale cinco veces los avisos de WhatsApp (§3, §4), las personas que reciben tus recordatorios y las reglas que las protegen del spam y de las estafas (§4, §9), y que Tranqy es para uso personal, con las personas que conoces (§2, §9). La versión del 4 de octubre había añadido: a quién se ofrecen los planes (el país del número de teléfono, §2 y §4), las reglas de «Regala un mes» tal como funcionan hoy (§4), el paso de mensual a anual con un mensaje (§5), que sin un plan se detienen las entregas también en Telegram (§3, §5, §6) y qué hace «bórralo todo» (§10). Tranqy ofrece una prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta, y después planes de pago mensuales o anuales. No se te cobra nada sin que lo hayas elegido y confirmado: en la página de pago, o en el chat con un «sí» después de que te hayamos escrito el importe exacto.

1. Quiénes somos y qué ofrecemos

El servicio Tranqy lo presta Aequus Ventures SRL, con domicilio en via Londra 14/b, Olbia (SS), Italia, NIF-IVA IT03075070908, correo electrónico certificado (PEC) aequusventures@legalmail.it («Aequus»). Contacto: hello@tranqy.ai. Tranqy es una asistente de recordatorios en el chat (WhatsApp y Telegram): entiende tus mensajes, confirma con fecha y hora, y entrega los recordatorios a ti y a las personas de tu casa que tú indiques. Tranqy es una asistente basada en un sistema de inteligencia artificial: cuando le escribes hablas con un sistema automático, no con una persona. Al usarla aceptas estos términos y la política de privacidad.

2. Quién puede usarlo

Debes tener al menos 18 años. La prueba gratuita (§3) no depende del país en el que vives. Los planes de pago se ofrecen hoy a los números de teléfono de los países indicados en la página de precios de tranqy.ai: el precio y la posibilidad de elegir un plan los decide el país del número de WhatsApp de la casa (el prefijo), no el lugar en el que te encuentras ni la tarjeta. Con un número de otro país, o solo con Telegram, Tranqy no te manda ningún enlace de pago y no te cobra nada, y la prueba sigue como está. Quien crea la casa («owner») responde de los miembros que añade y de los recordatorios que manda a otros. Una persona que recibe recordatorios puede pararlos en cualquier momento escribiendo STOP. Tranqy es para uso personal, con las personas que conoces: familia, amigos, compañeros de trabajo y tu grupo de trabajo o tu equipo. El uso con clientes, pacientes o contactos comerciales (para un negocio, una consulta, una tienda) no está previsto en los planes de hoy.

3. La prueba gratuita

Cuando le escribes a Tranqy por primera vez empieza una prueba gratuita de 14 días, sin tarjeta y sin datos de pago, con 15 avisos por WhatsApp; en Telegram la prueba vale cinco veces más: 75 avisos. Durante la prueba puedes mandar recordatorios como máximo a 5 personas de fuera de tu casa, en total (§4). El recordatorio de prueba que Tranqy te manda tras tu primer mensaje no cuenta en los avisos.
Al final de la prueba no te cobramos nada: no tenemos tu tarjeta. Si no eliges un plan, tus recordatorios se quedan en la agenda pero Tranqy ya no te los entrega, ni por WhatsApp ni por Telegram. Lo mismo vale para los recordatorios que mandas a tus seres queridos (§4) y para el resumen: las entregas se reanudan cuando eliges un plan.
Para continuar, tanto en WhatsApp como en Telegram, eliges un plan (§4) y lo confirmas en la página de pago: es la única manera de que se genere el primer cobro.

4. Los planes y los precios

Tarifas vigentes en la fecha de esta versión, para los números de los países en los que se ofrecen los planes (§2), IVA incluido:
Esencial: 3,99 € al mes o 43,89 € al año · 20 avisos por WhatsApp al mes (100 en Telegram) · 1 persona que crea recordatorios.
Familia: 6,99 € al mes o 76,89 € al año · 40 avisos por WhatsApp al mes (200 en Telegram) · 2 personas que crean recordatorios.
Familia Plus: 14,99 € al mes o 164,89 € al año · 90 avisos por WhatsApp al mes (450 en Telegram) · 5 personas que crean recordatorios.
El plan anual cuesta 11 mensualidades. El importe exacto, con el IVA, lo ves en la página de pago antes de confirmar.
Los seres queridos son las personas de fuera de tu casa a las que mandas recordatorios. En cada plan, y para las casas de la fase beta (§7), puedes tener hasta 20 por casa; durante la prueba, hasta 5 en total. Si ya tenías más (antes de esta versión), los conservas todos y siguen recibiendo; no puedes añadir más hasta que vuelvas a estar por debajo de 20.
Las reglas que protegen a quien recibe. El primer mensaje a un ser querido sale del número de Tranqy, que es el mismo para todas las familias: el spam o una estafa de una sola casa pararían los recordatorios de todas. Por eso: 1. Tranqy presenta como máximo a 20 personas nuevas al día por casa (en la prueba, 5 en total); a las demás las añades al día siguiente. 2. El mismo recordatorio va como máximo a 20 personas además de ti, aunque lo pidas en varios mensajes: más allá, es un envío masivo. 3. A una misma persona de fuera de tu casa le llegan como máximo 6 recordatorios al día de tu casa: los demás de ese día se quedan en la agenda y no le llegan, y te lo decimos cuando los creas. 4. En los recordatorios para otras personas no puede haber enlaces, números de teléfono ni datos bancarios (IBAN), ni publicidad, peticiones de dinero, propaganda o palabras ofensivas. Ante tus seres queridos te presentas con tu nombre de persona: no se admite el nombre de una entidad, de un banco, de correos, de una administración pública o de una marca. 5. Si en un plazo de 30 días al menos 3 personas añadidas en esos días dicen STOP y son más del 20% de las añadidas (algún STOP en un grupo grande es normal), o un ser querido responde que no sabe quién le escribe o que es spam, la incorporación de personas nuevas se suspende para tu casa hasta que nuestro equipo la revise y la reabra; quien ya recibe tus recordatorios sigue recibiéndolos como antes. 6. Como máximo 50 recordatorios creados al día por casa, en todos los canales: es la protección contra los envíos automáticos. Cada regla te la explicamos en el chat cuando se aplica, con su porqué.
Qué es un aviso: un mensaje que Tranqy te manda a la hora que has elegido — el recordatorio, cada aviso previo, el resumen diario si lo quieres en WhatsApp. No cuentan los recordatorios repetidos cuando no respondes, ni los mensajes que escribes tú. Un recordatorio periódico cuenta una vez por cada día en que llega. Un recordatorio para varias personas cuenta un aviso por cada persona que lo recibe en WhatsApp, y te lo decimos cuando lo creas. El recordatorio de prueba del primer mensaje no cuenta. En Telegram, durante la prueba y con un plan activo, los avisos valen cinco veces los de WhatsApp (75 en la prueba; 100, 200 o 450 al mes con un plan), con el mismo margen, y se cuentan aparte de los de WhatsApp.
Más allá de los avisos del plan: hay un margen del 20%. Superado el margen, Tranqy no crea nuevos avisos en WhatsApp (los ya programados salen siempre), a menos que actives la opción Sin límites: 0,15 € por cada aviso de más, o por cada respuesta más allá del uso normal de la conversación, con un tope mensual que eliges tú, cobrados a final de mes. Se activa y se desactiva con un mensaje y nunca supera el tope. En Telegram, superado el margen, Tranqy no crea nuevos avisos en Telegram (los ya programados salen siempre): para tener más está el plan superior; si no, se vuelve a empezar con el mes nuevo; la opción Sin límites vale para WhatsApp.
Hablar con Tranqy está incluido hasta una vez y media los avisos del plan al mes; más allá, ningún bloqueo y ningún cobro (salvo con Sin límites activada): respuestas más breves y la propuesta de continuar en Telegram.
Las personas que reciben recordatorios tuyos («seres queridos») no pagan nunca nada. Reciben mientras tu casa tenga la prueba o un plan activo (§3).
Regala un mes: puedes pedir en el chat tu enlace personal. El enlace vale si quien lo recibe lo usa en un plazo de 30 días desde que abre su casa en Tranqy. Quien lo usa hace la prueba y, después del primer mes pagado, tiene el segundo gratis: un descuento igual a un mes de su plan en su segundo cobro (si ha elegido el anual, en la renovación del año siguiente). A ti, 15 días después de ese pago, te corresponde un crédito igual a un mes del plan más económico de los dos, como descuento en tu próximo cobro. El crédito nunca es dinero, no supera lo pagado y es como máximo de 6 premios al año; no vale entre tarjetas o números iguales, ni si el pago se reembolsa.
Si ese día no tienes un plan de pago que se renueve (estás en la prueba, en la beta, sin plan, o has dado de baja la renovación), el crédito no se pierde: queda reservado y, en cuanto tu casa tenga un plan de pago que se renueve, se aplica al cobro que sigue al primer pago del plan (el primero se paga entero), siempre que el plan llegue en un plazo de 6 meses desde el primer pago de la persona que invitaste. Te lo decimos en el chat con la fecha, y de nuevo 14 días antes de que caduque; después de esa fecha, caduca.
Si tu suscripción termina antes de la factura con el descuento, el crédito vuelve a quedar reservado durante otros 6 meses y se aplica a tu próxima suscripción.
Varios créditos antes del mismo cobro: un descuento por factura, los demás quedan en cola y se aplican a los cobros siguientes, uno cada vez; ninguno se pierde y la factura con el descuento nunca baja de 0 €.
El crédito tampoco corresponde si el pago de la persona invitada se impugna, si paga con una tarjeta que no se puede verificar, si su número ya era de un cliente, o si más de la mitad de las demás personas que invitaste y que se habían suscrito (al menos dos) se han dado de baja.

5. Pago, renovación y facturas

Los pagos los gestiona Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Irlanda), que recoge los datos de la tarjeta: Aequus no los ve y no los conserva.
Renovación automática: el plan mensual se renueva cada mes y el anual cada año, con el mismo método de pago, hasta que te des de baja. Para el anual te avisamos en el chat 7 días antes y el día antes de la renovación; si nos dices que no quieres renovar, la renovación se bloquea y te lo confirmamos por escrito.
Si un pago no sale bien, te avisamos y lo reintentamos durante algunos días; mientras tanto, el servicio continúa. Si no se consigue, la suscripción se cierra y las entregas se detienen, tanto en WhatsApp como en Telegram: los recordatorios se quedan en la agenda y se reanudan cuando vuelves a elegir un plan.
Cambio de plan: puedes pasar a otro plan en cualquier momento con un mensaje, dentro del mismo periodo (el mensual sigue siendo mensual, el anual sigue siendo anual); la diferencia se calcula de forma proporcional en la factura siguiente.
De mensual a anual: se pasa con un mensaje, también cambiando de plan. Antes te escribimos en el chat el importe exacto y las fechas, y no cambiamos nada; si respondes «sí», el anual empieza ese día y pagas en el momento, con el método de pago que ya nos diste, el precio del año menos los días del mes ya pagados y no usados. El importe escrito vale 24 horas: si mientras tanto cambia, no te cobramos nada y te escribimos el nuevo. Si el pago no sale bien, no cambia nada y no te cobramos nada. Del anual al mensual no se pasa con un mensaje: el año pagado se usa hasta el final, y después puedes elegir el mensual. Si en tu suscripción mensual está la opción Sin límites (aunque esté desactivada), el paso no se hace con un mensaje: date de baja del mensual y, terminado el mes pagado, elige el anual.
IVA y documentos: los precios incluyen el IVA. Stripe te manda el recibo de cada pago. Si necesitas una factura, pídela en el chat o en hello@tranqy.ai; a las empresas se la emitimos en formato electrónico. Si pagas como empresa de otro país de la Unión con un NIF-IVA válido, el IVA no se aplica (inversión del sujeto pasivo).
En Telegram hoy no se paga con tarjeta: para elegir un plan, escríbele a Tranqy por WhatsApp.

6. Baja, reembolso y derecho de desistimiento

Baja con un mensaje: escríbele a Tranqy que quieres darte de baja. El plan sigue activo hasta el final del periodo ya pagado y después ya no se renueva; te lo confirmamos por escrito con la fecha. Terminado el periodo, sin un plan los recordatorios se quedan en la agenda pero no salen, ni por WhatsApp ni por Telegram (§3).
Reembolso en 14 días, sin preguntas: en los 14 días siguientes a un pago puedes pedir en el chat que te devolvamos ese pago; te lo reembolsamos íntegro en el mismo medio de pago que usaste y la suscripción se cierra desde ese momento. Si tu prueba gratuita aún no había terminado, vuelves a la prueba.
Derecho de desistimiento: si eres consumidor, puedes desistir en un plazo de 14 días desde la compra sin dar explicaciones (Código del Consumo italiano, art. 52 y siguientes). Basta con un mensaje en el chat o un correo electrónico a hello@tranqy.ai con tu solicitud. El reembolso del punto anterior es íntegro aunque ya hayas usado el servicio: es más favorable de lo que prevé la ley.

7. Quien usaba Tranqy antes de esta versión

Las casas que usaban Tranqy en la fase beta siguen sin costes; también para ellas valen las reglas que protegen a quien recibe (§4). Si algún día esto cambiara, te lo diremos en el chat con al menos 30 días de antelación y no se te cobrará nada sin tu consentimiento explícito.

8. Qué puedes esperar, y qué no

Un servicio continuo. Tranqy está activo todos los días, a todas horas. Lo vigilamos con controles automáticos que nos señalan las anomalías, conservamos copias de seguridad cifradas y tenemos procedimientos para restablecerlo: nos comprometemos a prestarlo con la continuidad y la seguridad que cabe razonablemente esperar de un servicio de este tipo.
Mantenimiento. Las actualizaciones y el mantenimiento los hacemos de forma que los recordatorios sigan saliendo. Si una intervención programada fuera a detener las entregas, te lo decimos antes en el chat, con el día y la hora.
Si una entrega se detiene. Un recordatorio que vence mientras nuestro servicio está parado se queda en la agenda y sale en cuanto el servicio se reanuda; si es WhatsApp o Telegram quien no lo entrega, reintentamos la entrega. Si uno de tus recordatorios no se ha entregado, o ha llegado con más de una hora de retraso, por una interrupción nuestra o de un servicio del que depende la entrega, te lo decimos en el chat en cuanto el canal lo permita, con la hora para la que estaba fijado. Si el recordatorio de un medicamento llega con retraso, antes de tomarlo sigue las indicaciones del médico o del farmacéutico.
Los servicios de los que depende la entrega. Tranqy entrega los recordatorios a través de WhatsApp (Meta) y Telegram, servicios de otras empresas, y se apoya en proveedores de infraestructura y de inteligencia artificial (la lista está en la política de privacidad, §4). Los elegimos por su fiabilidad y seguridad y vigilamos su funcionamiento, pero no están bajo nuestro control: una caída suya, como un fallo de la red, de tu teléfono o de tu conexión, puede retrasar o impedir una entrega. Si es un modelo de inteligencia artificial el que no responde, la asistente puede ir más lenta o pedirte que vuelvas a escribir, pero los recordatorios ya confirmados salen igualmente: su entrega no pasa por los modelos.
Una ayuda para recordar, no un servicio de emergencias. Tranqy te ayuda a recordar las cosas: no es un servicio de emergencias ni de socorro, no vigila la salud de nadie y no llama a los servicios de emergencia. En una emergencia, llama al 112 o al número de emergencias de tu país. Tranqy no es un producto sanitario y no da consejos médicos: los tratamientos los deciden el médico y el farmacéutico. Cuando un recordatorio no recibido o con retraso pueda causar un daño grave (una terapia de soporte vital, un plazo legal), no confíes en Tranqy como única garantía: ten también otra precaución.
La asistente entiende el lenguaje natural y puede equivocarse: cada recordatorio se confirma con fecha y hora absolutas, y cada acción que borra o mueve algo se anula con «deshacer». Revisa las confirmaciones.
Tranqy usa inteligencia artificial y puede equivocarse. Los mensajes, audios, fotos y documentos (por ejemplo el PDF de un fraccionamiento de pago) los lee un sistema automático, que puede leer mal una fecha, un importe o un vencimiento, o saltarse uno. Para las cosas importantes (cuotas, impuestos, facturas, medicamentos, plazos legales) comprueba siempre fechas e importes en la fuente: el documento original, o quien te lo ha mandado. Tranqy es una ayuda para recordar: no sustituye tu comprobación ni la opinión de un profesional (médico, farmacéutico, asesor fiscal, abogado). Esto no limita la responsabilidad de Aequus por dolo o culpa grave, ni los demás derechos que la ley reconoce a los consumidores (§11).

9. Uso correcto

No uses Tranqy para mensajes no deseados a personas que no conoces, para contenidos ilícitos, ni para eludir los límites del servicio y las reglas que protegen a quien recibe (§4). Tranqy es para uso personal, con las personas que conoces (§2): para clientes, pacientes o contactos comerciales estamos preparando «Tranqy para el trabajo»; si lo necesitas, dínoslo en el chat y lo anotamos, sin compromiso. Podemos suspender una casa que infrinja estas reglas.

10. Tus datos

Se aplican la política de privacidad y los derechos que en ella se describen. Puedes exportar tus datos y borrarlo todo diciéndoselo a la asistente. La supresión de los datos no borra los cobros que la ley nos obliga a conservar.

Exportar: escribe «mándame mis datos» y recibes el archivo.
«Bórralo todo» quita primero tus recordatorios (en un plazo de 24 horas se pueden dejar como estaban) y después te pregunta si quieres borrar también todos tus datos: te escribe qué pasa y un número de 4 cifras. Los datos se borran solo si respondes con ese número en un plazo de 30 minutos; cualquier otra respuesta lo deja todo como está. También puedes pedir la supresión en hello@tranqy.ai.
La supresión de los datos es para siempre: se borran tus recordatorios, lo que la asistente recuerda de ti, las conversaciones con ella y tu número, y se detienen también los recordatorios que otras personas te mandan con Tranqy; las personas a las que mandabas recordatorios ya no reciben los tuyos. Si en la casa estás solo tú, se borra la casa entera; si hay otras personas, la casa se queda para ellas, con sus recordatorios, y si eras tú quien la gestionaba, desde ese momento la gestiona quien entró en ella primero. Si has conectado Google Calendar, lo desconectamos.
Si gestionas la casa y hay una suscripción, se cierra en el momento en que confirmas, sin más cobros; el reembolso no es automático: si te corresponde (§6), pídelo antes de confirmar.
Solo se conservan los datos de los pagos, durante 10 años, porque la ley nos obliga a conservarlos; las copias de seguridad cifradas se sobrescriben en un plazo de 30 días.

11. Responsabilidad

Aequus responde de los daños conforme a la ley y, en todo caso, de los causados con dolo o culpa grave y de los daños a la vida, al cuerpo o a la salud de las personas causados por un acto o una omisión suyos.
Causas que no dependen de nosotros. Aequus no responde de los daños por un recordatorio no recibido o con retraso cuando la causa no le es imputable y no podía evitarse con la diligencia debida: por ejemplo, una caída general de WhatsApp, de Telegram o de las redes de comunicación, un fallo o un ajuste de tu teléfono o de tu conexión, un fenómeno natural, una medida de una autoridad, un ciberataque a gran escala contra los sistemas de un proveedor. Mientras dure el impedimento no respondemos del retraso: hacemos todo lo razonable para limitar sus efectos y restablecer el servicio, y te mantenemos informado (§8).
Tus derechos sobre el servicio digital. Este punto se refiere a la indemnización de daños: no quita ni reduce los remedios que el Código del Consumo italiano te reconoce si Tranqy no es conforme a lo prometido, también en su continuidad (art. 135-octies y siguientes): pedirnos que lo hagamos conforme sin coste y, si no lo hacemos en un plazo razonable o en los demás casos previstos por la ley, una reducción proporcional del precio o la resolución del contrato con el reembolso de la parte pagada por el periodo no disfrutado. Se mantienen también el reembolso y el desistimiento del §6.
Nada en estos términos limita los derechos que la ley reconoce a los consumidores y que no se pueden excluir.

12. Ley y jurisdicción

Se aplica la ley italiana. Para los consumidores es competente el tribunal del lugar en el que residen; para los demás, el tribunal de Tempio Pausania (Italia).

13. Modificaciones

Podemos actualizar estos términos; te lo decimos en el chat con al menos 30 días de antelación si el cambio es sustancial. Un cambio de precio vale para ti solo a partir de la renovación que sigue a ese aviso, y puedes darte de baja antes.

También podemos cambiar las funciones de Tranqy, sin coste para ti, para mejorarlo, por seguridad, para adaptarlo a la ley o a los cambios de WhatsApp, de Telegram y de los demás servicios de los que depende. Si un cambio empeora de forma no insignificante tu uso del servicio, te lo decimos antes en el chat, con una antelación razonable, y puedes resolver el contrato sin coste en un plazo de 30 días desde que te lo decimos o, si es posterior, desde que se produce el cambio, con el reembolso de la parte pagada y no disfrutada. Versión: 06/10/2026.

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