Política de privacidade da Tranqy
Versão de 6 de outubro de 2026. Acrescenta: a restauração dos dados depois de uma falha e a comunicação de uma violação de dados (§10). A versão de 4 de outubro tinha acrescentado: de onde você veio (o código na primeira mensagem, o anúncio de onde você veio, o convite de um amigo) e a contagem sem cookies dos cliques nos botões do site (§2, §3, §4, §5, §6, §11). O site não usa pixels de publicidade e a Tranqy não comunica nada às plataformas de publicidade: se um dia fizermos isso, será só com o seu consentimento e esta política dirá isso antes.
1. Quem trata os dados
Responsável pelo tratamento: Aequus Ventures SRL, com sede na via Londra 14/b, Olbia (SS), Itália, número de IVA IT03075070908, e-mail certificado (PEC) aequusventures@legalmail.it, doravante “Aequus”. Contato para privacidade: hello@tranqy.ai. A Aequus é uma empresa italiana e trata os dados de acordo com o Regulamento (UE) 2016/679 (RGPD) e o Código de Privacidade italiano (Decreto Legislativo 196/2003). A Aequus aplica o RGPD a todos os usuários, onde quer que estejam. Os planos pagos são oferecidos hoje aos números de telefone dos países listados na página de preços de tranqy.ai.
2. O que é a Tranqy e o que ela coleta
A Tranqy é uma assistente de lembretes que vive no chat (WhatsApp ou Telegram): você escreve ou manda um áudio, ela entende, confirma e, na hora certa, manda o lembrete para você, ou também para outra pessoa da sua casa. A Tranqy é uma assistente baseada em um sistema de inteligência artificial: quando você escreve para ela, está falando com um sistema automático, não com uma pessoa. Para fazer o seu trabalho, ela trata:
- Identificadores do canal: o seu número de telefone (WhatsApp) ou o seu identificador do Telegram, e o identificador de usuário que a plataforma associa ao seu perfil; o nome que aparece no seu perfil.
- As mensagens que você manda para a Tranqy: texto, e os áudios (que são transcritos e depois não servem mais como áudio).
- Os lembretes que você cria, com a hora, a frequência e a pessoa a quem se destinam; as suas respostas aos botões (Feito, +1h, Amanhã) e as conversas com a assistente.
- Preferências: o idioma em que você escreve, o seu fuso horário, o horário de silêncio, o resumo diário.
- Fatos que você conta à assistente para que ela se lembre (por exemplo “minha mãe se chama Anna”, “tomo o remédio às 9”): ela os guarda porque precisa deles para entender você da próxima vez.
- Dados de saúde, só se servirem a um lembrete (“lembra a minha mãe do remédio às 9”): a Tranqy trata a informação estritamente necessária ao lembrete e não faz nenhum outro uso dela. Para esses dados, o tratamento se baseia no seu consentimento explícito, que você dá ao escrever o lembrete e que pode revogar apagando-o.
- Dados de funcionamento: quando uma mensagem foi entregue, lida, falhou; o custo das chamadas ao modelo de linguagem para a sua casa; os registros técnicos.
- Dados de pagamento, só se você escolher um plano pago: o plano e o período, os valores pagos e reembolsados com o IVA, o país do endereço de cobrança, o número de IVA se você paga como empresa, os identificadores que a Stripe atribui a você, à assinatura e aos pagamentos, e uma impressão digital do cartão calculada pela Stripe (não o número: serve para reconhecer o mesmo cartão para as regras do “Dê um mês de presente”). Os dados do cartão são coletados e guardados pela Stripe: a Aequus não os vê.
- De onde você veio, quando sabemos: o código de origem que a primeira mensagem leva consigo se você abriu o chat por um botão do nosso site ou por um anúncio nosso (por exemplo “#WGEN4”: você o vê na mensagem antes de enviá-la e pode tirá-lo; ele diz a página ou a campanha, igual para todos, não quem você é); se você veio de um anúncio da Meta que abre o WhatsApp, os dados que o WhatsApp nos passa sobre esse anúncio (o identificador, o título, o endereço) e o identificador do clique que a Meta atribui; o código de convite de um amigo, se você o usou; o fato de você ter conhecido a Tranqy ao receber os lembretes de outra pessoa. Nunca perguntamos “quem falou de nós para você”.
A Tranqy não lê os seus contatos, não acessa outras conversas, não vende os seus dados e não os usa para mostrar publicidade a você. Às plataformas de publicidade nunca chega o conteúdo das suas mensagens ou dos seus lembretes, nem nenhum dado de saúde.
3. Por que e com qual base legal
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Entender as mensagens, criar e entregar os lembretes, responder no chat | execução do contrato (art. 6.1.b) |
| Lembrar fatos e preferências para atender você melhor | execução do contrato (art. 6.1.b) |
| Lembretes para outra pessoa da sua casa | interesse legítimo seu e nosso (art. 6.1.f); a pessoa pode pará-los a qualquer momento escrevendo STOP |
| Dados de saúde dentro de um lembrete | consentimento explícito (art. 9.2.a) |
| Cobrar a assinatura, renová-la, reembolsá-la, avisar você antes da renovação anual | execução do contrato (art. 6.1.b) |
| Manter os registros fiscais e contábeis dos recebimentos, emitir as faturas solicitadas | obrigação legal (art. 6.1.c) |
| Reconhecer o mesmo cartão no “Dê um mês de presente”, prevenir fraudes nos pagamentos | interesse legítimo (art. 6.1.f) |
| Segurança, prevenção de abusos, limites para desconhecidos | interesse legítimo (art. 6.1.f) |
| Medir a qualidade do serviço (quantas perguntas a assistente faz, quanto custa um turno de conversa) | interesse legítimo (art. 6.1.f), com dados pseudonimizados quando possível |
| Saber de onde as pessoas chegam (site, campanha, anúncio, convite de um amigo) e fazer as contas de cada campanha: quantas pessoas chegam, quantas usam a Tranqy, quantas pagam | interesse legítimo (art. 6.1.f): entender quais canais funcionam, com dados nossos e sem traçar o seu perfil; você pode se opor a qualquer momento (§6) |
| Contar de forma agregada, sem cookies, os cliques nos botões dos canais do site | interesse legítimo (art. 6.1.f), com ferramentas que não salvam nada no seu dispositivo e não identificam você (§11) |
4. Quem nos ajuda a tratá-los (subcontratantes)
| Fornecedor | O que faz | Onde |
|---|---|---|
| Supabase (banco de dados e funções) | guarda os seus dados e os lembretes | União Europeia (Irlanda) |
| Railway (o motor que entrega os lembretes) | executa o serviço | União Europeia (Países Baixos) |
| Anthropic (modelo de linguagem) | entende as mensagens e escreve as respostas da assistente | Estados Unidos |
| OpenAI (transcrição dos áudios) | transforma os áudios em texto | Estados Unidos |
| OpenRouter, com Microsoft Azure (modelo de linguagem) | verifica se a resposta da assistente diz a verdade em relação aos seus lembretes | servidores Azure na União Europeia (OpenRouter: Estados Unidos) |
| Google (Google Agenda, só se você conectar) | recebe os compromissos na agenda “Tranqy” e nos deixa ler os seus eventos | Estados Unidos / UE |
| Stripe (pagamentos, quando você ativa um plano pago) | cobra a assinatura e calcula o IVA | União Europeia (Irlanda) / Estados Unidos |
| Meta Platforms (WhatsApp Business) | entrega as mensagens no WhatsApp | Estados Unidos / UE |
| Telegram | entrega as mensagens no Telegram | fora da UE |
| GitHub (cópias de segurança) | guarda as cópias criptografadas do banco de dados | Estados Unidos |
| Cloudflare (o site tranqy.ai) | serve as páginas do site; conta os cliques nos botões dos canais (Workers Analytics Engine) sem cookies e sem identificar você | rede global |
Para os fornecedores fora da União Europeia, a transferência se baseia nas cláusulas contratuais-tipo da Comissão Europeia e, quando existe, no Data Privacy Framework UE-EUA. Aos modelos de linguagem é enviado só o que serve para entender a sua mensagem; a Anthropic e a OpenAI, por contrato, não usam os dados para treinar os modelos, e com o OpenRouter usamos só os endpoints do Microsoft Azure que não guardam os dados.
5. Por quanto tempo
- As mensagens brutas (o texto tal como chegou do canal) são apagadas depois de 90 dias; as respostas brutas do modelo, depois de 30 dias; os eventos de entrega, depois de 90 dias.
- Os lembretes, as conversas e a memória da assistente ficam guardados enquanto a sua casa existir, porque servem para lembrar você das coisas e para entender você: é uma escolha de produto (“a memória não expira”).
- Se você escrever “apaga tudo”, os seus lembretes e os seus dados são apagados; as cópias de segurança criptografadas são sobrescritas à medida que fazem rodízio, hoje em até 5 dias e, de todo modo, em até 30.
- Os dados dos recebimentos (valores, IVA, país, número de IVA, datas, identificadores dos pagamentos) são guardados por 10 anos, como a lei italiana exige para os registros contábeis, mesmo depois de “apaga tudo”.
- De onde você veio (página, campanha, anúncio, convite) fica guardado enquanto a sua casa existir, porque serve para fazer as contas de cada campanha ao longo do tempo; o identificador do clique da Meta é apagado depois de 28 dias.
6. Os seus direitos
Você pode pedir no chat ou escrevendo para hello@tranqy.ai: o acesso aos seus dados e uma cópia (“exporta os meus dados”, que te dá um arquivo com um link que expira), a retificação (basta dizer à assistente), o apagamento (“apaga tudo”), a limitação, a oposição, a portabilidade. Você pode revogar o consentimento sobre os dados de saúde apagando o lembrete. Você pode se opor ao registro de onde você veio escrevendo para hello@tranqy.ai: nós o apagamos. Você pode apresentar uma reclamação ao Garante per la protezione dei dati personali (a autoridade italiana de proteção de dados, www.garanteprivacy.it). Respondemos em até um mês.
7. Se você recebe lembretes de outra pessoa
Se alguém da sua casa cria um lembrete para você, a primeira mensagem diz quem o está mandando e como parar tudo: responda STOP e você não vai receber mais nada, nunca mais, e os lembretes pendentes para você são cancelados. A Tranqy trata o seu número só para entregar esse lembrete a você. Esta política está em tranqy.ai/pt/privacy.
8. Decisões automatizadas
A assistente é baseada em um modelo de linguagem: entende as mensagens e propõe ações (criar, mudar, apagar um lembrete), mas não toma decisões que produzam efeitos jurídicos sobre você. Toda ação que apaga ou modifica alguma coisa é verificada pelo código e pode ser desfeita com “desfazer”.
9. Idade
A Tranqy é para pessoas com pelo menos 18 anos. Um lembrete destinado a um menor da casa é criado por um adulto, que responde por ele.
10. Segurança
Dados e cópias de segurança criptografados; acesso aos dados por casa (cada casa vê só os seus); chaves e segredos em um cofre separado; as mensagens que chegam dos canais são verificadas com assinatura; nenhum número de telefone nos registros técnicos. As cópias de segurança servem também para restaurar os dados e os lembretes depois de uma falha. Se uma violação de dados pessoais representar um risco elevado para os seus direitos, avisamos você sem demora injustificada, como exige o art. 34 do GDPR.
11. O site tranqy.ai
O site apresenta o serviço: nenhum formulário, nenhum cadastro. As páginas são servidas pela Cloudflare, que para isso trata os dados técnicos da conexão (como o endereço IP). No site usamos:
- Armazenamento local do navegador, sem consentimento porque serve a você: o idioma e o canal que você escolheu, e a cena da animação. Fica no seu navegador e não é enviado para nós.
- Contagens sem cookies, sem consentimento porque não identificam você: quando você toca um botão do WhatsApp ou do Telegram, o site nos envia o nome do botão, a página, o idioma dela e o código de origem, e nós somamos um à contagem. Não salvamos nada no seu dispositivo, não registramos o seu endereço IP nem o seu navegador, e os números que vemos são só totais.
- O código de origem nos links: se você chega por um anúncio nosso, o endereço da página leva um código de campanha (por exemplo
?r=K7QM3), igual para qualquer pessoa que clique nesse anúncio; o site o coloca na primeira mensagem e nos links para as outras páginas do site. Não é um identificador seu.
O site não usa cookies, não carrega pixels nem ferramentas de publicidade de terceiros e não pede nenhum consentimento a você, porque não há necessidade.
12. Google Agenda
Se você pedir, a Tranqy se conecta ao seu Google Agenda. Com o seu consentimento, a Tranqy: (a) cria na sua conta uma agenda chamada “Tranqy” e nela escreve, atualiza e remove só os compromissos que você informou à Tranqy; (b) lê os eventos das agendas das quais você é proprietário, para não sobrepor um lembrete a um compromisso seu, para responder a perguntas como “o que eu tenho amanhã?” e para incluir os compromissos de hoje no resumo da manhã, se você o ativou. Dos eventos lidos, a Tranqy guarda só o título, o início e o fim, pelos 31 dias seguintes, e os apaga quando você desconecta o Google. A Tranqy não cria lembretes a partir dos seus eventos se você não pedir, não modifica nem apaga nenhum evento seu, não vende nem cede esses dados a ninguém e não os usa para publicidade. A chave de acesso que o Google nos dá é guardada criptografada e nunca aparece nos nossos registros. Você pode desconectar a qualquer momento escrevendo “desconecta o Google”: a Tranqy revoga o acesso e remove a agenda “Tranqy”; você também pode remover o acesso em myaccount.google.com.
O uso e a transferência para outros aplicativos das informações recebidas das APIs do Google por parte da Tranqy respeitam a [Política de dados do usuário dos serviços de API do Google](https://developers.google.com/terms/api-services-user-data-policy), incluindo os requisitos de Uso limitado.
13. Alterações
Se esta política mudar de forma substancial, avisamos você no chat. Versão: 06/10/2026.