Termos de serviço

Termos de serviço da Tranqy

Versão de 6 de outubro de 2026. Acrescenta: como mantemos a Tranqy ativa e o que acontece se uma entrega para, inclusive por um serviço de terceiros do qual ela depende, com o compromisso de avisar você (§8); que a Tranqy é uma ajuda para lembrar e não um serviço de emergência (§8); a responsabilidade da Aequus e os seus direitos sobre o serviço digital (§11); como as funções da Tranqy podem mudar e o seu direito de resolver o contrato se uma mudança piorar o seu uso (§13). A versão de 5 de outubro tinha acrescentado: que no Telegram cada plano vale cinco vezes os avisos do WhatsApp (§3, §4), as pessoas que recebem os seus lembretes e as regras que as protegem de spam e de golpes (§4, §9), e que a Tranqy é para uso pessoal, com as pessoas que você conhece (§2, §9). A versão de 4 de outubro tinha acrescentado: a quem os planos são oferecidos (o país do número de telefone, §2 e §4), as regras do “Dê um mês de presente” como funcionam hoje (§4), a passagem do mensal para o anual com uma mensagem (§5), que sem um plano as entregas param também no Telegram (§3, §5, §6) e o que faz o “apaga tudo” (§10). A Tranqy oferece um teste grátis de 14 dias, sem cartão, e depois planos pagos mensais ou anuais. Nada é cobrado de você sem que você tenha escolhido e confirmado: na página de pagamento, ou no chat com um “sim” depois que escrevemos para você o valor exato.

1. Quem somos e o que oferecemos

O serviço Tranqy é fornecido pela Aequus Ventures SRL, com sede na via Londra 14/b, Olbia (SS), Itália, número de IVA IT03075070908, e-mail certificado (PEC) aequusventures@legalmail.it (“Aequus”). Contato: hello@tranqy.ai. A Tranqy é uma assistente de lembretes no chat (WhatsApp e Telegram): entende as suas mensagens, confirma com data e hora, e entrega os lembretes a você e às pessoas da sua casa que você indicar. A Tranqy é uma assistente baseada em um sistema de inteligência artificial: quando você escreve para ela, está falando com um sistema automático, não com uma pessoa. Ao usá-la, você aceita estes termos e a política de privacidade.

2. Quem pode usar

Você precisa ter pelo menos 18 anos. O teste grátis (§3) não depende do país em que você mora. Os planos pagos são oferecidos hoje aos números de telefone dos países listados na página de preços de tranqy.ai: o preço e a possibilidade de escolher um plano são definidos pelo país do número de WhatsApp da casa (o prefixo), não pelo lugar onde você está nem pelo cartão. Com um número de outro país, ou só com o Telegram, a Tranqy não manda nenhum link de pagamento a você e não cobra nada de você, e o teste continua como está. Quem cria a casa (“owner”) responde pelos membros que adiciona e pelos lembretes que manda a outras pessoas. Uma pessoa que recebe lembretes pode pará-los a qualquer momento escrevendo STOP. A Tranqy é para uso pessoal, com as pessoas que você conhece: família, amigos, colegas e o seu grupo de trabalho ou a sua equipe. O uso com clientes, pacientes ou contatos comerciais (para um negócio, um consultório, uma loja) não está previsto nos planos de hoje.

3. O teste grátis

Quando você escreve para a Tranqy pela primeira vez, começa um teste grátis de 14 dias, sem cartão e sem dados de pagamento, com 15 avisos no WhatsApp; no Telegram o teste vale cinco vezes mais: 75 avisos. No teste você pode mandar lembretes no máximo para 5 pessoas de fora da sua casa, no total (§4). O lembrete de teste que a Tranqy manda para você quando você envia a primeira mensagem não conta nos avisos.
No fim do teste não cobramos nada de você: não temos o seu cartão. Se você não escolher um plano, os seus lembretes ficam na agenda, mas a Tranqy não os entrega mais, nem no WhatsApp nem no Telegram. O mesmo vale para os lembretes que você manda para as suas pessoas queridas (§4) e para o resumo: as entregas voltam quando você escolhe um plano.
Para continuar, no WhatsApp como no Telegram, você escolhe um plano (§4) e o confirma na página de pagamento: é a única forma de gerar a primeira cobrança.

4. Os planos e os preços

Tabela de preços em vigor na data desta versão, para os números dos países em que os planos são oferecidos (§2), IVA incluído:
Essencial: € 3,99 por mês ou € 43,89 por ano · 20 avisos no WhatsApp por mês (100 no Telegram) · 1 pessoa que cria lembretes.
Família: € 6,99 por mês ou € 76,89 por ano · 40 avisos no WhatsApp por mês (200 no Telegram) · 2 pessoas que criam lembretes.
Família Mais: € 14,99 por mês ou € 164,89 por ano · 90 avisos no WhatsApp por mês (450 no Telegram) · 5 pessoas que criam lembretes.
O anual custa 11 mensalidades. O valor exato, com o IVA, você vê na página de pagamento antes de confirmar.
As pessoas queridas são as pessoas de fora da sua casa para quem você manda lembretes. Em cada plano, e para as casas da fase beta (§7), você pode ter até 20 por casa; durante o teste, até 5 no total. Se você já tinha mais (antes desta versão), fica com todas e elas continuam recebendo; você não pode adicionar outras até voltar a ficar abaixo de 20.
As regras que protegem quem recebe. A primeira mensagem para uma pessoa querida sai do número da Tranqy, que é o mesmo para todas as famílias: o spam ou um golpe de uma única casa pararia os lembretes de todas. Por isso: 1. A Tranqy apresenta no máximo 20 pessoas novas por dia por casa (no teste, 5 no total); as outras você adiciona no dia seguinte. 2. O mesmo lembrete vai no máximo para 20 pessoas além de você, mesmo se você pedir em várias mensagens: acima disso, é um envio em massa. 3. Uma mesma pessoa de fora da casa recebe no máximo 6 lembretes por dia da sua casa: os outros daquele dia ficam na agenda e não chegam a ela, e avisamos você quando você os cria. 4. Nos lembretes para outras pessoas não pode haver links, números de telefone nem dados bancários (IBAN), nem publicidade, pedidos de dinheiro, propaganda ou palavras ofensivas. Para as pessoas queridas, você se apresenta com o seu nome de pessoa: o nome de uma entidade, de um banco, dos Correios, de um órgão público ou de uma marca não é permitido. 5. Se no prazo de 30 dias pelo menos 3 pessoas adicionadas nesses dias disserem STOP e forem mais de 20% das pessoas adicionadas (algum STOP num grupo grande é normal), ou se uma pessoa querida responder que não sabe quem está escrevendo para ela ou que é spam, a adição de pessoas novas fica suspensa para a sua casa até que a nossa equipe a revise e a libere de novo; quem já recebe os seus lembretes continua recebendo como antes. 6. No máximo 50 lembretes criados por dia por casa, em todos os canais: é a proteção contra os envios automáticos. Explicamos cada regra para você no chat quando ela é acionada, com o motivo dela.
O que é um aviso: uma mensagem que a Tranqy manda para você na hora que você escolheu — o lembrete, cada aviso antecipado, o resumo diário se você o quiser no WhatsApp. Não contam as repetições quando você não responde, nem as mensagens que você escreve. Um lembrete recorrente conta uma vez para cada dia em que chega. Um lembrete para várias pessoas conta um aviso para cada pessoa que o recebe no WhatsApp, e avisamos você quando você o cria. O lembrete de teste da primeira mensagem não conta. No Telegram, durante o teste e com um plano ativo, os avisos valem cinco vezes os do WhatsApp (75 no teste; 100, 200 ou 450 por mês com um plano), com a mesma margem, e são contados separadamente dos do WhatsApp.
Além dos avisos do plano: há uma margem de 20%. Além da margem, a Tranqy não cria novos avisos no WhatsApp (os já programados saem sempre), a menos que você ligue a opção Sem limites: € 0,15 por cada aviso a mais, ou por cada resposta além do uso normal da conversa, com um teto mensal que você escolhe, cobrados no fim do mês. Ela é ligada e desligada com uma mensagem e nunca passa do teto. No Telegram, além da margem, a Tranqy não cria novos avisos no Telegram (os já programados saem sempre): para ter mais, existe o plano superior; senão, tudo recomeça com o mês novo; a opção Sem limites vale para o WhatsApp.
Conversar com a Tranqy está incluído até uma vez e meia os avisos do plano por mês; além disso, nenhum bloqueio e nenhuma cobrança (salvo com o Sem limites ligado): respostas mais curtas e a proposta de continuar no Telegram.
As pessoas que recebem lembretes de você (“pessoas queridas”) nunca pagam nada. Elas recebem enquanto a sua casa tiver o teste ou um plano ativo (§3).
Dê um mês de presente: você pode pedir no chat o seu link pessoal. O link vale se quem o recebe o usar em até 30 dias a partir de quando abre a casa dela na Tranqy. Quem o usa faz o teste e, depois do primeiro mês pago, ganha o segundo grátis: um desconto igual a um mês do plano dela na segunda cobrança dela (se escolheu o anual, na renovação do ano seguinte). Para você, 15 dias depois desse pagamento, vem um crédito igual a um mês do plano mais barato dos dois, como desconto na sua próxima cobrança. O crédito nunca é dinheiro, não passa do valor pago e é de no máximo 6 prêmios por ano; não vale entre cartões ou números iguais, nem se o pagamento for reembolsado.
Se nesse dia você não tiver um plano pago que se renova (você está no teste, na beta, sem plano, ou cancelou a renovação), o crédito não se perde: fica guardado e, assim que a sua casa tiver um plano pago que se renova, vai para a cobrança que segue o primeiro pagamento do plano (o primeiro se paga inteiro), desde que o plano chegue em até 6 meses do primeiro pagamento da pessoa que você convidou. Avisamos você no chat com a data, e de novo 14 dias antes de expirar; depois dessa data, ele caduca.
Se a sua assinatura terminar antes da fatura com o desconto, o crédito volta a ficar guardado por mais 6 meses e vai para a sua próxima assinatura.
Vários créditos antes da mesma cobrança: um desconto por fatura, os outros ficam na fila e vão para as cobranças seguintes, um de cada vez; nenhum se perde e a fatura com o desconto nunca fica abaixo de € 0.
O crédito também não é devido se o pagamento da pessoa convidada for contestado, se ela pagar com um cartão que não pode ser verificado, se o número dela já era de um cliente, ou se mais da metade das outras pessoas que você convidou e que tinham assinado (pelo menos duas) cancelou.

5. Pagamento, renovação e faturas

Os pagamentos são processados pela Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Irlanda), que coleta os dados do cartão: a Aequus não os vê e não os guarda.
Renovação automática: o plano mensal se renova todo mês e o anual todo ano, com o mesmo meio de pagamento, até você cancelar. Para o anual, avisamos você no chat 7 dias antes e no dia anterior à renovação; se você nos disser que não quer renovar, a renovação é bloqueada e confirmamos isso por escrito.
Se um pagamento não der certo, avisamos você e tentamos de novo por alguns dias; enquanto isso, o serviço continua. Se não der certo, a assinatura é encerrada e as entregas param, no WhatsApp como no Telegram: os lembretes ficam na agenda e voltam a sair quando você escolher um plano de novo.
Mudança de plano: você pode passar para outro plano a qualquer momento com uma mensagem, no mesmo período (o mensal continua mensal, o anual continua anual); a diferença é calculada proporcionalmente na fatura seguinte.
Do mensal para o anual: a passagem se faz com uma mensagem, mesmo mudando de plano. Antes, escrevemos para você no chat o valor exato e as datas, e não mudamos nada; se você responder “sim”, o anual começa nesse dia e você paga na hora, com o meio de pagamento que já informou, o preço do ano menos os dias do mês já pagos e não usados. O valor escrito vale por 24 horas: se mudar nesse meio-tempo, não cobramos nada de você e escrevemos para você o novo valor. Se o pagamento não der certo, nada muda e não cobramos nada de você. Do anual para o mensal não se passa com uma mensagem: o ano pago é usado até o fim, depois você pode escolher o mensal. Se na sua assinatura mensal houver a opção Sem limites (mesmo desligada), a passagem não se faz com uma mensagem: cancele o mensal e, terminado o mês pago, escolha o anual.
IVA e documentos: os preços incluem o IVA. A Stripe manda para você o recibo de cada pagamento. Se você precisar de uma fatura, peça no chat ou em hello@tranqy.ai; para empresas, emitimos fatura eletrônica. Se você paga como empresa de outro país da UE com um número de IVA válido, o IVA não se aplica (autoliquidação).
No Telegram hoje não se paga com cartão: para escolher um plano, escreva para a Tranqy no WhatsApp.

6. Cancelamento, reembolso e direito de retratação

Cancelamento com uma mensagem: escreva para a Tranqy que você quer cancelar. O plano continua ativo até o fim do período já pago e depois não se renova mais; confirmamos isso por escrito, com a data. Terminado o período, sem um plano, os lembretes ficam na agenda mas não saem, nem no WhatsApp nem no Telegram (§3).
Reembolso em até 14 dias, sem perguntas: em até 14 dias após um pagamento, você pode pedir no chat para receber de volta esse pagamento; nós o reembolsamos integralmente no meio com que você pagou e a assinatura se encerra a partir desse momento. Se o seu teste grátis ainda não tinha terminado, você volta ao teste.
Direito de retratação: se você é consumidor, pode exercer o direito de retratação em até 14 dias após a compra sem indicar motivos (Código do Consumo italiano, art. 52 e seguintes). Basta uma mensagem no chat ou um e-mail para hello@tranqy.ai com o seu pedido. O reembolso do item anterior é integral mesmo se você já usou o serviço: é mais favorável do que a lei prevê.

7. Quem usava a Tranqy antes desta versão

As casas que usavam a Tranqy na fase beta continuam sem custo; também para elas valem as regras que protegem quem recebe (§4). Se um dia isso mudar, avisaremos você no chat com pelo menos 30 dias de antecedência e nada será cobrado de você sem o seu consentimento explícito.

8. O que você pode esperar, e o que não

Um serviço contínuo. A Tranqy está ativa todos os dias, a qualquer hora. Nós a monitoramos com controles automáticos que nos sinalizam as anomalias, guardamos cópias de segurança criptografadas e temos procedimentos para restabelecê-la: nos comprometemos a fornecê-la com a continuidade e a segurança que se podem razoavelmente esperar de um serviço desse tipo.
Manutenção. Fazemos as atualizações e a manutenção de modo que os lembretes continuem saindo. Se uma intervenção programada for parar as entregas, avisamos você antes no chat, com o dia e a hora.
Se uma entrega para. Um lembrete que vence enquanto o nosso serviço está parado continua na agenda e sai assim que o serviço volta; se é o WhatsApp ou o Telegram que não o entrega, tentamos a entrega de novo. Se um lembrete seu não foi entregue, ou chegou com mais de uma hora de atraso, por uma interrupção nossa ou de um serviço do qual a entrega depende, avisamos você no chat assim que o canal permitir, com a hora para a qual estava marcado. Se o lembrete de um remédio chegar atrasado, antes de tomá-lo siga as orientações do médico ou do farmacêutico.
Os serviços dos quais a entrega depende. A Tranqy entrega os lembretes pelo WhatsApp (Meta) e pelo Telegram, serviços de outras empresas, e conta com fornecedores de infraestrutura e de inteligência artificial (a lista está na política de privacidade, §4). Nós os escolhemos pela confiabilidade e pela segurança e monitoramos o seu funcionamento, mas eles não estão sob o nosso controle: uma falha deles, como uma falha da rede, do seu celular ou da sua conexão, pode atrasar ou impedir uma entrega. Se é um modelo de inteligência artificial que não responde, a assistente pode ficar mais lenta ou pedir que você escreva de novo, mas os lembretes já confirmados saem do mesmo jeito: a entrega deles não passa pelos modelos.
Uma ajuda para lembrar, não um serviço de emergência. A Tranqy ajuda você a lembrar das coisas: não é um serviço de emergência nem de socorro, não monitora a saúde de ninguém e não chama o socorro. Numa emergência, ligue para o 112 ou para o número de emergência do seu país. A Tranqy não é um dispositivo médico e não dá conselhos médicos: os tratamentos são decididos pelo médico e pelo farmacêutico. Quando um lembrete perdido ou atrasado puder causar um dano grave (uma terapia que salva vidas, um prazo legal), não conte com a Tranqy como única garantia: tenha também outra precaução.
A assistente entende linguagem natural e pode errar: cada lembrete é confirmado com data e hora absolutas, e toda ação que apaga ou remarca alguma coisa pode ser desfeita com “desfazer”. Confira as confirmações.
A Tranqy usa inteligência artificial e pode errar. Mensagens, áudios, fotos e documentos (por exemplo o PDF de um parcelamento) são lidos por um sistema automático, que pode ler errado uma data, um valor ou um vencimento, ou pular algum. Para as coisas importantes (parcelas, impostos, contas, remédios, prazos legais), sempre confira datas e valores na fonte: o documento original, ou quem o mandou para você. A Tranqy é uma ajuda para lembrar: não substitui a sua verificação nem a opinião de um profissional (médico, farmacêutico, contador, advogado). Isso não limita a responsabilidade da Aequus por dolo ou culpa grave, nem os outros direitos que a lei reconhece aos consumidores (§11).

9. Uso correto

Não use a Tranqy para mensagens indesejadas a pessoas que você não conhece, para conteúdos ilícitos, ou para contornar os limites do serviço e as regras que protegem quem recebe (§4). A Tranqy é para uso pessoal, com as pessoas que você conhece (§2): para clientes, pacientes ou contatos comerciais estamos preparando o “Tranqy para quem trabalha”; se você precisar, diga no chat e nós anotamos, sem compromisso. Podemos suspender uma casa que viole estas regras.

10. Os seus dados

Valem a política de privacidade e os seus direitos descritos nela. Você pode exportar os seus dados e apagar tudo dizendo isso à assistente. O apagamento dos dados não apaga os recebimentos que a lei nos obriga a guardar.

Exportar: escreva “me manda os meus dados” e você recebe o arquivo.
“Apaga tudo” primeiro remove os seus lembretes (em até 24 horas eles podem ser recolocados como estavam) e depois pergunta se você também quer apagar todos os seus dados: escreve o que acontece e um número de 4 dígitos. Os dados só são apagados se você responder com esse número em até 30 minutos; qualquer outra resposta deixa tudo como está. Você também pode pedir o apagamento em hello@tranqy.ai.
O apagamento dos dados é para sempre: são apagados os seus lembretes, o que a assistente lembra de você, as conversas com ela e o seu número, e param também os lembretes que outras pessoas mandam para você com a Tranqy; as pessoas para quem você mandava lembretes não recebem mais os seus. Se na casa só existe você, a casa inteira é apagada; se há outras pessoas, a casa fica com elas, com os lembretes delas, e se era você quem a administrava, a partir desse momento quem a administra é quem entrou nela primeiro. Se você conectou o Google Agenda, nós o desconectamos.
Se você administra a casa e há uma assinatura, ela se encerra no momento em que você confirma, sem outras cobranças; o reembolso não é automático: se você tiver direito a ele (§6), peça antes de confirmar.
Ficam só os dados dos pagamentos, por 10 anos, porque a lei nos obriga a guardá-los; as cópias de segurança criptografadas são sobrescritas em até 30 dias.

11. Responsabilidade

A Aequus responde pelos danos nos termos da lei e, em todo caso, pelos causados com dolo ou culpa grave e pelos danos à vida, ao corpo ou à saúde das pessoas causados por um ato ou uma omissão dela.
Causas que não dependem de nós. A Aequus não responde pelos danos de um lembrete perdido ou atrasado quando a causa não lhe é imputável e não podia ser evitada com a devida diligência: por exemplo uma falha geral do WhatsApp, do Telegram ou das redes de comunicação, uma falha ou uma configuração do seu celular ou da sua conexão, um evento natural, uma medida de uma autoridade, um ataque cibernético em grande escala aos sistemas de um fornecedor. Enquanto o impedimento durar não respondemos pelo atraso: fazemos tudo o que for razoável para limitar os seus efeitos e restabelecer o serviço, e mantemos você informado (§8).
Os seus direitos sobre o serviço digital. Este ponto trata da indenização por danos: não tira nem reduz os remédios que o Código do Consumo italiano reconhece a você se a Tranqy não estiver em conformidade com o que foi prometido, inclusive na continuidade (art. 135-octies e seguintes): pedir que a tornemos conforme sem custos e, se não o fizermos num prazo razoável ou nos outros casos previstos em lei, uma redução proporcional do preço ou a resolução do contrato com o reembolso da parte paga pelo período não usufruído. Continuam valendo também o reembolso e o direito de retratação do §6.
Nada nestes termos limita os direitos que a lei reconhece aos consumidores e que não podem ser excluídos.

12. Lei e foro

Aplica-se a lei italiana. Para os consumidores, é competente o foro do lugar onde residem; para os demais, o foro de Tempio Pausania (Itália).

13. Alterações

Podemos atualizar estes termos; avisamos você no chat com pelo menos 30 dias de antecedência se a mudança for substancial. Uma mudança de preço vale para você só a partir da renovação que segue esse aviso, e você pode cancelar antes.

Também podemos mudar as funções da Tranqy, sem custo para você, para melhorá-la, por segurança, para adequá-la à lei ou às mudanças do WhatsApp, do Telegram e dos outros serviços dos quais ela depende. Se uma mudança piorar de forma não desprezível o seu uso do serviço, avisamos você antes no chat, com uma antecedência razoável, e você pode resolver o contrato sem custo em até 30 dias a partir do aviso ou, se for depois, a partir de quando a mudança acontecer, com o reembolso da parte paga e não usufruída. Versão: 06/10/2026.

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