Conditions d’utilisation

Conditions d’utilisation de Tranqy

Version du 6 octobre 2026. Ajouts : comment nous gardons Tranqy active et ce qui se passe si une remise s’arrête, y compris à cause d’un service tiers dont elle dépend, avec l’engagement de vous le dire (§8) ; le fait que Tranqy est une aide pour se souvenir et non un service d’urgence (§8) ; la responsabilité d’Aequus et vos droits sur le service numérique (§11) ; comment les fonctions de Tranqy peuvent changer et votre droit de résilier le contrat si un changement dégrade votre usage (§13). La version du 5 octobre avait ajouté : sur Telegram, chaque forfait vaut cinq fois les rappels de WhatsApp (§3, §4), les personnes qui reçoivent vos rappels et les règles qui les protègent du spam et des arnaques (§4, §9), et le fait que Tranqy est destinée à un usage personnel, avec les personnes que vous connaissez (§2, §9). La version du 4 octobre avait ajouté : à qui sont proposés les forfaits (le pays du numéro de téléphone, §2 et §4), les règles d’« Offrez un mois » telles qu’elles fonctionnent aujourd’hui (§4), le passage du mensuel à l’annuel par un message (§5), le fait que sans forfait les envois s’arrêtent aussi sur Telegram (§3, §5, §6) et ce que fait « supprime tout » (§10). Tranqy propose un essai gratuit de 14 jours, sans carte, puis des forfaits payants mensuels ou annuels. Nous ne vous prélevons rien sans que vous l’ayez choisi et confirmé : sur la page de paiement, ou dans la conversation par un « oui » après que nous vous avons écrit le montant exact.

1. Qui nous sommes et ce que nous proposons

Le service Tranqy est fourni par Aequus Ventures SRL, dont le siège est via Londra 14/b, Olbia (SS), Italie, numéro de TVA IT03075070908, courrier électronique certifié (PEC) aequusventures@legalmail.it (« Aequus »). Contact : hello@tranqy.ai. Tranqy est une assistante de rappels dans la messagerie (WhatsApp et Telegram) : elle comprend vos messages, confirme avec la date et l’heure, et remet les rappels à vous et aux personnes de votre foyer que vous indiquez. Tranqy est une assistante reposant sur un système d’intelligence artificielle : quand vous lui écrivez, vous parlez avec un système automatique, pas avec une personne. En l’utilisant, vous acceptez les présentes conditions et la politique de confidentialité.

2. Qui peut l’utiliser

Vous devez avoir au moins 18 ans. L’essai gratuit (§3) ne dépend pas du pays où vous vivez. Les forfaits payants sont proposés aujourd’hui aux numéros de téléphone des pays indiqués sur la page des tarifs de tranqy.ai : le prix et la possibilité de choisir un forfait sont déterminés par le pays du numéro WhatsApp du foyer (l’indicatif), et non par le lieu où vous vous trouvez ni par la carte. Avec un numéro d’un autre pays, ou avec Telegram seul, Tranqy ne vous envoie aucun lien de paiement et ne vous prélève rien, et l’essai reste tel quel. La personne qui crée le foyer (« owner ») répond des membres qu’elle ajoute et des rappels qu’elle envoie à d’autres. Une personne qui reçoit des rappels peut les arrêter à tout moment en écrivant STOP. Tranqy est destinée à un usage personnel, avec les personnes que vous connaissez : famille, amis, collègues et votre groupe de travail ou votre équipe. L’usage envers des clients, des patients ou des contacts commerciaux (pour une activité, un cabinet, un magasin) n’est pas prévu par les forfaits actuels.

3. L’essai gratuit

Quand vous écrivez à Tranqy pour la première fois, un essai gratuit de 14 jours commence, sans carte et sans données de paiement, avec 15 rappels WhatsApp ; sur Telegram, l’essai vaut cinq fois plus : 75 rappels. Pendant l’essai, vous pouvez envoyer des rappels à 5 personnes extérieures au foyer au maximum, au total (§4). Le rappel d’essai que Tranqy vous envoie à votre premier message ne compte pas dans les rappels.
À la fin de l’essai, nous ne vous prélevons rien : nous n’avons pas votre carte. Si vous ne choisissez pas de forfait, vos rappels restent dans votre agenda mais Tranqy ne vous les envoie plus, ni sur WhatsApp ni sur Telegram. Il en va de même pour les rappels que vous envoyez à vos proches (§4) et pour le point : les envois reprennent quand vous choisissez un forfait.
Pour continuer, sur WhatsApp comme sur Telegram, vous choisissez un forfait (§4) et vous le confirmez sur la page de paiement : c’est la seule façon dont naît le premier prélèvement.

4. Les forfaits et les prix

Tarifs en vigueur à la date de la présente version, pour les numéros des pays où les forfaits sont proposés (§2), TVA comprise :
Essentiel : 3,99 € par mois ou 43,89 € par an · 20 rappels WhatsApp par mois (100 sur Telegram) · 1 personne qui crée des rappels.
Famille : 6,99 € par mois ou 76,89 € par an · 40 rappels WhatsApp par mois (200 sur Telegram) · 2 personnes qui créent des rappels.
Famille Plus : 14,99 € par mois ou 164,89 € par an · 90 rappels WhatsApp par mois (450 sur Telegram) · 5 personnes qui créent des rappels.
L’annuel coûte 11 mensualités. Le montant exact, TVA comprise, vous le voyez sur la page de paiement avant de confirmer.
Les proches sont les personnes extérieures à votre foyer à qui vous envoyez des rappels. Avec chaque forfait, et pour les foyers de la phase bêta (§7), vous pouvez en avoir jusqu’à 20 par foyer ; pendant l’essai, jusqu’à 5 au total. Si vous en aviez déjà davantage (avant la présente version), vous les gardez tous et ils continuent à recevoir ; vous ne pouvez pas en ajouter d’autres tant que vous ne repassez pas sous les 20.
Les règles qui protègent les personnes qui reçoivent. Le premier message à un proche part du numéro de Tranqy, qui est le même pour toutes les familles : le spam ou une arnaque d’un seul foyer arrêteraient les rappels de tous. C’est pourquoi : 1. Tranqy présente au maximum 20 nouvelles personnes par jour par foyer (pendant l’essai, 5 au total) ; les autres, vous les ajoutez le lendemain. 2. Le même rappel va au maximum à 20 personnes en plus de vous, même si vous le demandez en plusieurs messages : au-delà, c’est un envoi de masse. 3. Une même personne extérieure au foyer reçoit au maximum 6 rappels par jour de votre foyer : les autres de ce jour-là restent dans l’agenda et ne lui parviennent pas, et nous vous le disons quand vous les créez. 4. Les rappels destinés à d’autres personnes ne peuvent contenir ni liens, ni numéros de téléphone, ni coordonnées bancaires (IBAN), ni publicité, demandes d’argent, propagande ou mots offensants. Auprès de vos proches, vous vous présentez avec votre nom personnel : le nom d’un organisme, d’une banque, de la poste, d’une administration ou d’une marque n’est pas admis. 5. Si, sur une période de 30 jours, au moins 3 personnes ajoutées pendant ces jours-là disent STOP et représentent plus de 20 % des personnes ajoutées (quelques STOP dans un grand groupe, c’est normal), ou si un proche répond qu’il ne sait pas qui lui écrit ou que c’est du spam, l’ajout de nouvelles personnes est suspendu pour votre foyer jusqu’à ce que notre équipe le revérifie et le rouvre ; les personnes qui reçoivent déjà vos rappels continuent à les recevoir comme avant. 6. Au maximum 50 rappels créés par jour par foyer, sur tous les canaux : c’est la protection contre les envois automatiques. Chaque règle, nous vous l’expliquons dans la conversation quand elle se déclenche, avec sa raison.
Ce qu’est un rappel : un message que Tranqy vous envoie à l’heure que vous avez choisie — le rappel, chaque rappel avant, le point quotidien si vous le voulez sur WhatsApp. Ne comptent pas les relances quand vous ne répondez pas, ni les messages que vous écrivez vous-même. Une répétition compte une fois pour chaque jour où elle arrive. Un rappel pour plusieurs personnes compte un rappel pour chaque personne qui le reçoit sur WhatsApp, et nous vous le disons quand vous le créez. Le rappel d’essai du premier message ne compte pas. Sur Telegram, pendant l’essai et avec un forfait actif, les rappels valent cinq fois ceux de WhatsApp (75 pendant l’essai ; 100, 200 ou 450 par mois avec un forfait), avec la même marge, et sont comptés séparément de ceux de WhatsApp.
Au-delà des rappels du forfait : il y a une marge de 20 %. Au-delà de la marge, Tranqy ne crée pas de nouveaux rappels sur WhatsApp (ceux déjà programmés partent toujours), à moins que vous n’activiez l’option Sans limite : 0,15 € pour chaque rappel en plus, ou pour chaque réponse au-delà de l’usage normal de la conversation, avec un plafond mensuel que vous choisissez, prélevés en fin de mois. Elle s’active et se désactive par un message et ne dépasse jamais le plafond. Sur Telegram, au-delà de la marge, Tranqy ne crée pas de nouveaux rappels sur Telegram (ceux déjà programmés partent toujours) : pour en avoir davantage, il y a le forfait supérieur, sinon on repart avec le nouveau mois ; l’option Sans limite vaut pour WhatsApp.
Parler avec Tranqy est inclus jusqu’à une fois et demie les rappels du forfait par mois ; au-delà, aucun blocage et aucun prélèvement (sauf si Sans limite est activée) : des réponses plus brèves et la proposition de continuer sur Telegram.
Les personnes qui reçoivent des rappels de votre part (« proches ») ne paient jamais rien. Elles les reçoivent tant que votre foyer a l’essai ou un forfait actif (§3).
Offrez un mois : vous pouvez demander dans la conversation votre lien personnel. Le lien est valable si la personne qui le reçoit l’utilise dans les 30 jours suivant l’ouverture de son foyer sur Tranqy. La personne qui l’utilise fait l’essai et, après le premier mois payé, a le deuxième gratuit : une remise égale à un mois de son forfait sur son deuxième prélèvement (si elle a choisi l’annuel, sur le renouvellement de l’année suivante). À vous, 15 jours après ce paiement, revient un crédit égal à un mois du forfait le moins cher des deux, sous forme de remise sur votre prochain prélèvement. Le crédit n’est jamais de l’argent, ne dépasse pas ce qui a été payé et est limité à 6 récompenses par an ; il ne vaut pas entre cartes ou numéros identiques, ni si le paiement est remboursé.
Si ce jour-là vous n’avez pas de forfait payant qui se renouvelle (vous êtes en essai, dans la bêta, sans forfait, ou vous avez résilié le renouvellement), le crédit n’est pas perdu : il est mis de côté et, dès que votre foyer a un forfait payant qui se renouvelle, il s’applique au prélèvement qui suit le premier paiement du forfait (le premier se paie en entier), à condition que le forfait arrive dans les 6 mois suivant le premier paiement de la personne que vous avez invitée. Nous vous le disons dans la conversation avec la date, et à nouveau 14 jours avant son expiration ; après cette date, il devient caduc.
Si votre abonnement prend fin avant la facture avec la remise, le crédit est remis de côté pour 6 mois de plus et s’applique à votre prochain abonnement.
Plusieurs crédits avant le même prélèvement : une remise par facture, les autres restent en file d’attente et s’appliquent aux prélèvements suivants, un à la fois ; aucun ne se perd et la facture avec la remise ne descend jamais sous 0 €.
Le crédit n’est pas dû non plus si le paiement de la personne invitée est contesté, si elle paie avec une carte qui ne peut pas être vérifiée, si son numéro était déjà celui d’un client, ou si plus de la moitié des autres personnes que vous avez invitées et qui s’étaient abonnées (au moins deux) ont résilié.

5. Paiement, renouvellement et factures

Les paiements sont gérés par Stripe (Stripe Payments Europe Ltd., Irlande), qui collecte les données de la carte : Aequus ne les voit pas et ne les conserve pas.
Renouvellement automatique : le forfait mensuel se renouvelle chaque mois et le forfait annuel chaque année, avec le même moyen de paiement, jusqu’à ce que vous le résiliiez. Pour l’annuel, nous vous prévenons dans la conversation 7 jours avant et la veille du renouvellement ; si vous nous dites que vous ne voulez pas renouveler, le renouvellement est bloqué et nous vous le confirmons par écrit.
Si un paiement n’aboutit pas, nous vous prévenons et réessayons pendant quelques jours ; en attendant, le service continue. Si cela ne réussit pas, l’abonnement prend fin et les envois s’arrêtent, sur WhatsApp comme sur Telegram : les rappels restent dans l’agenda et repartent quand vous choisissez de nouveau un forfait.
Changement de forfait : vous pouvez passer à un autre forfait à tout moment par un message, sur la même période (le mensuel reste mensuel, l’annuel reste annuel) ; la différence est calculée au prorata sur la facture suivante.
Du mensuel à l’annuel : on passe par un message, même en changeant de forfait. Nous vous écrivons d’abord dans la conversation le montant exact et les dates, et nous ne changeons rien ; si vous répondez « oui », l’annuel démarre ce jour-là et vous payez immédiatement, avec le moyen de paiement que vous avez déjà fourni, le prix de l’année moins les jours du mois déjà payés et non utilisés. Le montant écrit est valable 24 heures : s’il change entre-temps, nous ne vous prélevons rien et nous vous écrivons le nouveau. Si le paiement n’aboutit pas, rien ne change et nous ne vous prélevons rien. De l’annuel au mensuel, on ne passe pas par un message : l’année payée s’utilise jusqu’à la fin, puis vous pouvez choisir le mensuel. Si votre abonnement mensuel comporte l’option Sans limite (même désactivée), le passage ne se fait pas par un message : résiliez le mensuel et, une fois le mois payé terminé, choisissez l’annuel.
TVA et documents : les prix incluent la TVA. Stripe vous envoie le reçu de chaque paiement. Si vous avez besoin d’une facture, demandez-la dans la conversation ou à hello@tranqy.ai ; aux entreprises, nous l’émettons sous forme électronique. Si vous payez en tant qu’entreprise d’un autre pays de l’Union avec un numéro de TVA valide, la TVA ne s’applique pas (autoliquidation).
Sur Telegram, on ne paie pas aujourd’hui par carte : pour choisir un forfait, écrivez à Tranqy sur WhatsApp.

6. Résiliation, remboursement et droit de rétractation

Résiliation par un message : écrivez à Tranqy que vous voulez résilier. Le forfait reste actif jusqu’à la fin de la période déjà payée, puis ne se renouvelle plus ; nous vous le confirmons par écrit avec la date. Une fois la période terminée, sans forfait, les rappels restent dans l’agenda mais ne partent pas, ni sur WhatsApp ni sur Telegram (§3).
Remboursement sous 14 jours, sans questions : dans les 14 jours suivant un paiement, vous pouvez demander dans la conversation à récupérer ce paiement ; nous le remboursons intégralement sur le moyen avec lequel vous avez payé et l’abonnement prend fin à partir de ce moment. Si votre essai gratuit n’était pas encore terminé, vous revenez à l’essai.
Droit de rétractation : si vous êtes un consommateur, vous pouvez vous rétracter dans les 14 jours suivant l’achat sans donner de motif (Code de la consommation italien, art. 52 et suivants). Il suffit d’un message dans la conversation ou d’un e-mail à hello@tranqy.ai avec votre demande. Le remboursement du point précédent est intégral même si vous avez déjà utilisé le service : c’est plus favorable que ce que prévoit la loi.

7. Qui utilisait Tranqy avant la présente version

Les foyers qui utilisaient Tranqy pendant la phase bêta restent sans frais ; les règles qui protègent les personnes qui reçoivent (§4) s’appliquent aussi à eux. Si un jour cela devait changer, nous vous le dirons dans la conversation au moins 30 jours à l’avance et rien ne vous sera prélevé sans votre consentement explicite.

8. Ce à quoi vous pouvez vous attendre, et ce à quoi vous ne pouvez pas vous attendre

Un service continu. Tranqy est active tous les jours, à toute heure. Nous la surveillons avec des contrôles automatiques qui nous signalent les anomalies, nous en conservons des copies de sauvegarde chiffrées et nous disposons de procédures pour la rétablir : nous nous engageons à la fournir avec la continuité et la sécurité que l’on peut raisonnablement attendre d’un service de ce type.
Maintenance. Nous faisons les mises à jour et la maintenance de façon que les rappels continuent de partir. Si une intervention programmée devait arrêter les remises, nous vous le disons avant dans la conversation, avec le jour et l’heure.
Si une remise s’arrête. Un rappel qui tombe pendant que notre service est arrêté reste dans l’agenda et part dès que le service reprend ; si c’est WhatsApp ou Telegram qui ne le remet pas, nous retentons la remise. Si l’un de vos rappels n’a pas été remis, ou est arrivé avec plus d’une heure de retard, à cause d’une interruption de notre côté ou d’un service dont la remise dépend, nous vous le disons dans la conversation dès que le canal le permet, avec l’heure pour laquelle il était fixé. Si le rappel d’un médicament arrive en retard, suivez les indications du médecin ou du pharmacien avant de le prendre.
Les services dont la remise dépend. Tranqy remet les rappels par WhatsApp (Meta) et Telegram, des services d’autres entreprises, et s’appuie sur des fournisseurs d’infrastructure et d’intelligence artificielle (la liste figure dans la politique de confidentialité, §4). Nous les choisissons pour leur fiabilité et leur sécurité et nous surveillons leur fonctionnement, mais ils ne sont pas sous notre contrôle : une panne de leur côté, comme une panne du réseau, de votre téléphone ou de votre connexion, peut retarder ou empêcher une remise. Si c’est un modèle d’intelligence artificielle qui ne répond pas, l’assistante peut être plus lente ou vous demander de réécrire, mais les rappels déjà confirmés partent quand même : leur remise ne passe pas par les modèles.
Une aide pour se souvenir, pas un service d’urgence. Tranqy vous aide à vous souvenir des choses : ce n’est pas un service d’urgence ni de secours, elle ne surveille la santé de personne et n’appelle pas les secours. En cas d’urgence, appelez le 112 ou le numéro d’urgence de votre pays. Tranqy n’est pas un dispositif médical et ne donne pas de conseils médicaux : les traitements sont décidés par le médecin et le pharmacien. Lorsqu’un rappel manqué ou en retard peut causer un préjudice grave (un traitement vital, une échéance légale), ne comptez pas sur Tranqy comme seule garantie : prenez aussi une autre précaution.
L’assistante comprend le langage naturel et peut se tromper : chaque rappel est confirmé avec une date et une heure absolues, et chaque action qui supprime ou déplace quelque chose s’annule avec « annule ». Vérifiez les confirmations.
Tranqy utilise l’intelligence artificielle et peut se tromper. Les messages, vocaux, photos et documents (par exemple le PDF d’un échéancier de paiement) sont lus par un système automatique, qui peut mal lire une date, un montant ou une échéance, ou en sauter une. Pour les choses importantes (échéances de paiement, impôts, factures, médicaments, échéances légales), vérifiez toujours les dates et les montants à la source : le document original, ou la personne qui vous l’a envoyé. Tranqy est une aide pour se souvenir : elle ne remplace ni votre vérification ni l’avis d’un professionnel (médecin, pharmacien, expert-comptable, avocat). Cela ne limite pas la responsabilité d’Aequus pour dol ou faute lourde, ni les autres droits que la loi reconnaît aux consommateurs (§11).

9. Usage correct

N’utilisez pas Tranqy pour des messages non sollicités à des personnes que vous ne connaissez pas, pour des contenus illicites, ou pour contourner les limites du service et les règles qui protègent les personnes qui reçoivent (§4). Tranqy est destinée à un usage personnel, avec les personnes que vous connaissez (§2) : pour les clients, les patients ou les contacts commerciaux, nous préparons « Tranqy pour le travail » ; si vous en avez besoin, dites-le dans la conversation et nous le notons, sans engagement. Nous pouvons suspendre un foyer qui enfreint ces règles.

10. Vos données

La politique de confidentialité et vos droits qui y sont décrits s’appliquent. Vous pouvez exporter vos données et tout supprimer en le disant à l’assistante. La suppression des données ne supprime pas les encaissements que la loi nous oblige à conserver.

Exporter : écrivez « envoie-moi mes données » et vous recevez le fichier.
« Supprime tout » retire d’abord vos rappels (sous 24 heures, ils peuvent être remis comme ils étaient) puis vous demande si vous voulez supprimer aussi toutes vos données : Tranqy vous écrit ce qui se passe et un nombre de 4 chiffres. Les données ne sont supprimées que si vous répondez avec ce nombre dans les 30 minutes ; toute autre réponse laisse tout en l’état. Vous pouvez aussi demander la suppression à hello@tranqy.ai.
La suppression des données est définitive : sont supprimés vos rappels, ce que l’assistante retient de vous, les conversations avec elle et votre numéro, et s’arrêtent aussi les rappels que d’autres personnes vous envoient avec Tranqy ; les personnes à qui vous envoyiez des rappels ne reçoivent plus les vôtres. Si vous êtes la seule personne du foyer, le foyer entier est supprimé ; s’il y a d’autres personnes, le foyer leur reste, avec leurs rappels, et si c’était vous qui le gériez, à partir de ce moment il est géré par la personne qui y est entrée la première. Si vous avez connecté Google Agenda, nous le déconnectons.
Si vous gérez le foyer et qu’il y a un abonnement, celui-ci prend fin au moment où vous confirmez, sans autre prélèvement ; le remboursement n’est pas automatique : s’il vous est dû (§6), demandez-le avant de confirmer.
Seules restent les données des paiements, pendant 10 ans, parce que la loi nous oblige à les conserver ; les copies de sauvegarde chiffrées sont écrasées sous 30 jours.

11. Responsabilité

Aequus répond des dommages conformément à la loi et, en tout état de cause, de ceux causés par dol ou faute lourde et des atteintes à la vie, à l’intégrité physique ou à la santé des personnes causées par son fait ou son omission.
Les causes qui ne dépendent pas de nous. Aequus ne répond pas des dommages liés à un rappel manqué ou en retard lorsque la cause ne lui est pas imputable et ne pouvait pas être évitée avec la diligence requise : par exemple une panne générale de WhatsApp, de Telegram ou des réseaux de communication, une panne ou un réglage de votre téléphone ou de votre connexion, un événement naturel, une mesure d’une autorité, une cyberattaque de grande ampleur contre les systèmes d’un fournisseur. Tant que l’empêchement dure, nous ne répondons pas du retard : nous faisons tout ce qui est raisonnable pour en limiter les effets et rétablir le service, et nous vous tenons informé (§8).
Vos droits sur le service numérique. Ce point concerne la réparation des dommages : il n’enlève ni ne réduit les recours que le Code de la consommation italien vous reconnaît si Tranqy n’est pas conforme à ce qui a été promis, y compris dans sa continuité (art. 135-octies et suivants) : nous demander de la mettre en conformité sans frais et, si nous ne le faisons pas dans un délai raisonnable ou dans les autres cas prévus par la loi, une réduction proportionnelle du prix ou la résolution du contrat avec le remboursement de la partie payée pour la période non utilisée. Le remboursement et le droit de rétractation du §6 restent également acquis.
Rien dans les présentes conditions ne limite les droits que la loi reconnaît aux consommateurs et qui ne peuvent pas être exclus.

12. Droit applicable et tribunal compétent

La loi italienne s’applique. Pour les consommateurs, le tribunal compétent est celui du lieu où ils résident ; pour les autres, le tribunal de Tempio Pausania (Italie).

13. Modifications

Nous pouvons mettre à jour les présentes conditions ; nous vous le disons dans la conversation au moins 30 jours à l’avance si le changement est substantiel. Un changement de prix ne s’applique à vous qu’à partir du renouvellement qui suit cet avis, et vous pouvez résilier avant.

Nous pouvons aussi modifier les fonctions de Tranqy, sans frais pour vous, pour l’améliorer, pour la sécurité, pour l’adapter à la loi ou aux changements de WhatsApp, de Telegram et des autres services dont elle dépend. Si un changement dégrade de façon non négligeable votre usage du service, nous vous le disons avant dans la conversation, avec un préavis raisonnable, et vous pouvez résilier le contrat sans frais dans les 30 jours qui suivent notre message ou, si elle est postérieure, la date du changement, avec le remboursement de la partie payée et non utilisée. Version : 06/10/2026.

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